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在全國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，為持續(xù)優(yōu)化住院服務流程，進一步改善患者就醫(yī)感受，博愛醫(yī)院于3月27日已成立兒童預住院管家服務部，中心工作人員成為非急診患兒的“住院管家”：承擔患兒床位預約→健康評估、宣教→入院準備及各項溝通聯(lián)絡工作，提供“住院通知有人管，患者住院有人理，閑置床位有人調(diào)”的人性化優(yōu)質(zhì)服務。具體服務內(nèi)容如下：

1、床位對接

2、預約住院

3、電話通知入院

4、健康評估、宣教

5、電話咨詢

是指在病房沒有空床的情況下，疾病診斷明確、病情相對穩(wěn)定，符合住院指征的患者在保障醫(yī)療安全情況下，可在門診前完成相關(guān)檢查，根據(jù)病情輕重緩急和床位情況，盡快安排正式住院。

兒童預住院管家服務部位于兒科大樓一樓大堂，經(jīng)醫(yī)生診斷、開具電子入院申請，到兒科大樓1樓兒童預住院管家服務部填寫《住院患者一般情況登記表》。

1）住院部當天有空床時：憑《住院患者一般情況登記表》到兒科1樓住院收費窗口進行繳費、打印住院手腕帶，進入相應病區(qū)辦理住院。

2）住院部當天無空床時：在兒童預住院管家服務部登記住院相關(guān)信息，中心工作人員評估患兒健康狀態(tài)、宣教、發(fā)放預住院溫馨提示，根據(jù)醫(yī)生開的醫(yī)囑到相應功能室完成相關(guān)檢查或治療，回家等電話通知具體入院時間，家屬攜患兒在約定的時間到兒童預住院管家服務部辦理入院事宜。

患兒已完成住院信息登記的情況下，由于病情好轉(zhuǎn)或者個人等原因未完成住院手續(xù)辦理，取消住院的，可取消登記相關(guān)信息，期間不會收取護理費、床位費等相關(guān)費用。發(fā)生的門診費用按照門診政策進行繳費。

兒童預住院管家服務部自今年3月底運行以來，已為將近1500名患兒提供預住院服務，已全面投入使用，患者在家等待入院通知，按照約定的時間來醫(yī)院辦理入院，節(jié)省患者的成本，全面整合并優(yōu)化床位，根據(jù)預約登記住院患者病種及時調(diào)整床位。

兒童預住院中心成立以來積極對接患者、住院病區(qū)、門診治療，為患者提供“一站式”住院服務，幫助患者高效便捷入院，提高患者就醫(yī)體驗和滿意度。