來(lái)醫(yī)院看診，不知道應(yīng)該看哪個(gè)科；初次就診，不知道科室應(yīng)該怎么走……12月2日，記者從中山市博愛(ài)醫(yī)院獲悉，近來(lái)，為給患者提供更貼心服務(wù)，提升就醫(yī)體驗(yàn)感，該醫(yī)院門(mén)診辦“主動(dòng)出擊”，推出“線上線下版”的“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，解決患者就診時(shí)面臨的難題。

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”近日，初次前來(lái)中山市博愛(ài)醫(yī)院就診的中山市民劉阿姨到達(dá)門(mén)診后想去內(nèi)科門(mén)診，但是不知道怎么走，正當(dāng)她在感到為難時(shí)，醫(yī)院門(mén)診辦的工作人員主動(dòng)前來(lái)詢問(wèn)劉阿姨，并親切地帶她到就診科室，解決了她的難題。

除了帶領(lǐng)患者去就診科室，在現(xiàn)場(chǎng)，門(mén)診辦的工作人員還協(xié)助初次就診患者辦理診療卡，并介紹醫(yī)院掛號(hào)指引、就醫(yī)流程、院內(nèi)各科分布情況等，讓患者能夠快速就醫(yī)，緩解由于對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉、就醫(yī)流程不了解所帶來(lái)的焦慮感和無(wú)助感。

記者了解到，除了提供線下的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，該醫(yī)院門(mén)診辦還推出了公眾號(hào)線上咨詢服務(wù)，并由熟悉就醫(yī)要點(diǎn)、醫(yī)院各科室運(yùn)行情況的專(zhuān)業(yè)資深護(hù)士“坐診”后臺(tái)。

“您好，我覺(jué)得近來(lái)不是很舒服，我這些癥狀應(yīng)該是掛哪個(gè)科的號(hào)呢？”“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理出生證的科室?guī)c(diǎn)上班呢？”“請(qǐng)問(wèn)產(chǎn)前診斷的檢查報(bào)告結(jié)果多久能出呢？要是出報(bào)告了，公眾號(hào)有提醒嗎？”

每天，醫(yī)院微信公眾號(hào)的后臺(tái)，都能收到來(lái)自患者的上百條咨詢問(wèn)題?；颊咧恍柙诠娞?hào)上進(jìn)行對(duì)話，值班護(hù)士都會(huì)一一回復(fù)，提供專(zhuān)業(yè)性的準(zhǔn)確意見(jiàn)。

“謝謝，服務(wù)真到位！”“非常感謝您的回復(fù)?！痹谄脚_(tái)上，得到細(xì)致問(wèn)題回復(fù)的患者，紛紛留下感謝的話語(yǔ)。

據(jù)悉，自從2023年中山市博愛(ài)醫(yī)院推出線上咨詢服務(wù)以來(lái)，門(mén)診辦每天都會(huì)處理近200條咨詢，截至目前已經(jīng)在線上接待患者45025人次，答疑57802條。

“我們希望通過(guò)推出門(mén)診線上客服的服務(wù)，讓患者想問(wèn)的問(wèn)題，能夠得到及時(shí)回復(fù)，大大改善就醫(yī)體驗(yàn)?！敝猩绞胁?ài)醫(yī)院門(mén)診辦護(hù)士長(zhǎng)聶梅介紹，患者可以在線上隨時(shí)咨詢就醫(yī)相關(guān)問(wèn)題，如科室選擇、掛號(hào)流程、檢查報(bào)告查詢等，同時(shí)患者還可以告知想預(yù)約的醫(yī)生、日期和時(shí)間段，并提供診療卡號(hào)，通過(guò)線上客服的幫助，完成預(yù)約掛號(hào)。另外，醫(yī)院還會(huì)接收患者的建議，如果患者就醫(yī)過(guò)程中有相關(guān)問(wèn)題，會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理。聶梅介紹，近來(lái)隨著天氣逐漸變冷，門(mén)診辦還將推出“暖冬微光計(jì)劃”，如為醫(yī)院內(nèi)的不銹鋼凳子加設(shè)溫暖的墊子，為就診患者免費(fèi)提供姜茶等，為患者帶來(lái)更多暖心服務(wù)。